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双11网购纠纷成近期投诉重点

发布时间:2020-01-14 18:14:20 阅读: 来源:表盒厂家

东方网12月9日消息:据《东方早报(博客,微博)》报道,“双11”电商促销战在高销售额后也引发了不少投诉。上周,从上海市工商行政管理局12315热线来电中,市消保委受理了消费者投诉1931件。其中,由“双11”网络购物引发的投诉较集中,成为本周投诉的热点。

目前,网络购物已成为消费者普遍热衷的消费模式,但由于一些商家的不诚信经营行为,导致电子商务领域侵权现象屡屡发生,即使是商家单方变更合同造成违约,消费者也很难进行索赔。从消费者投诉的情况来看,导致投诉多发的原因主要是一些商家只顾低价吸引人气、追求销售额,却忽视了售后服务,从而导致购物后送货拖延、商品质量问题无法及时解决、备货不足引发“超卖”问题化解难等情况普遍。

消费者陈先生反映,他于今年11月11日在某公司官网订购了运动鞋和包,并已全额付款,17日却接到公司电话称因商品“超卖”无法供货,要求他取消订单,陈先生认为公司的做法涉嫌欺诈,要求按约发货。

对此,市消保委认为,随着网络购物的发展,消费者已经不仅仅关注价格的高低,而是对于商品的质量,购物的流程和售后服务有了更高的要求,任何环节的服务不到位,都将直接影响消费者购物的满意度。消保委希望电子商务经营者从“价格战”逐渐向“价值战”转变,全方位提升服务水平。

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