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女性化妆品过敏 维权困难重重

爱美之心人皆有之，各大化妆品经营商可谓施尽奇招，但是化妆品毕竟是一种与人体最亲密接触的化学物品，一旦选购使用不当，就会对皮肤直接造成伤害。因化妆品过敏，女性消费维权困难重重。

原标题：化妆品过敏 消费者维权路漫漫

□本报记者 沈丽娟

当下正值冬春交替，在脱下厚重棉衣换上轻薄春装的时候，人们的皮肤也需要换季了。3月份是化妆品的消费旺季，许多女性消费者都想更换更适合春夏使用的化妆品。爱美之心，人皆有之，女性使用化妆品的本意，是为了令容颜变得更美好，但化妆品毕竟是一种与人体最亲密接触的化学物品，一旦选购使用不当，就会对皮肤直接造成伤害。本报记者曾接到多起关于化妆品过敏方面的投诉，通过对这类问题进行追踪采访后发现，消费者一旦遇上化妆品过敏，要想维护自己的消费权益困难重重。

维权第一难：必须出具三甲医院诊断

大庆的刘女士在购买使用某化妆品过敏后，第一反应就是找到商家要求退货。但退货并不那么容易，商家要求消费者出具三甲医院的诊断结果，以证明过敏是由于使用该化妆品而引起的，然后商家才可以向总部提交退货申请。刘女士费了很大周折去医院做完过敏原检测，商家终于同意退货，但医疗费、交通费、误工费，商家却不予承担。刘女士表示，遇到过敏问题，连退货都如此费劲，其他费用想都不敢想，只能自认倒霉。

维权第二难：维权举证困难重重

记者通过调查了解到，有一半以上的消费者，在买到化妆品时会把外包装扔掉，购物小票、发票等凭证也不会特意保存，使用后出现过敏现象，再找商家维权也无据可依。

一个更为普遍的情况是，消费者使用化妆品一旦出现过敏，皮肤非常难受，会急于通过服用一些药物来缓解痛楚。而化妆品销售方要求必须出具的三甲医院诊断，理论上讲需要消费者维持过敏皮肤原状到医院，才能保证结果更加准确，可实际上有几个消费者能够忍受过敏的痛苦，一直坚持到去医院做完诊断再做处理呢?

维权第三难：质量检测难于上青天

哈尔滨的白女士由于化妆品过敏出现面部红疹，持续一个多月不见好转。白女士精神和肉体上都备受折磨，这件事给她的生活和工作带来许多不便。白女士下定决心要讨个说法，结果是化妆品引起过敏的事实得到确认，但商家仅仅给予退货处理。白女士再想质疑化妆品是否有问题，无论如何也得不到答案。

如果消费者质疑产品质量有问题，商家会要求消费者进行产品检测。记者从工商、质检、药监等部门了解到，化妆品的质检非常严格，消费者使用过的已经开启的产品不能作为检测对象，送检产品必须为与消费者使用过敏同批次的未开瓶的产品，同时还要送到指定的国家检测机构。检测费用动辄上千元，而且周期相对较长。

对一个消费者来说，面对化妆品质量检测如此复杂的程序和门槛，劳神伤财去争取一个还不确定的结果，打退堂鼓几乎就成了唯一的选择。

化妆品是特殊商品，消费者一旦使用，会有长期的品牌忠诚度。如果消费过程中遭遇漫长的维权之路，势必会动摇对品牌的忠诚度和信心，一传十，十传百，长此以往，对品牌的损害是显而易见的。品牌厂商也都明白这一点，品牌的建立和维护是一个长期的过程，如果品牌厂商能够真正把消费者利益放在第一位，就会赢得更多消费者的信心。

●新闻链接

防晒霜含有害品“镉” 资生堂被曝“致命伤”

据《广州日报》报道 国家质检总局前日通报，在入境检验检疫中检出并拦截了涉及质量安全不合格的化妆品7批，其中就有一批是日本资生堂“明星”产品安热沙防晒霜，其被检出含有有害且容易造成中毒的镉。据悉，化妆品即将迎来国内外双重新规夹击，而业内人士认为，有关部门加紧抽检、监管，才能让产品安全落到实处。

根据国家质检总局最新通报，在入境检验检疫中检出并拦截了涉及质量安全不合格的进口食品240批、化妆品7批。在检查中发现中国免税品(集团)有限责任公司青岛分公司从日本进口的一批3.6千克的资生堂安热沙防晒霜含有镉，随即产品被销毁。质检总局表示，这些不合格的进口食品化妆品，口岸出入境检验检疫机构已采取退运或销毁等措施，暂未进入国内市场。

据介绍，镉不是人体的必需元素，它会对呼吸道产生刺激，容易造成镉中毒，被体内吸收后，积存于肝或肾脏造成危害，尤其对肾脏损害最为明显，还可导致骨质疏松和软化。

广州一位日化行业研究人员告诉记者，资生堂安热沙被检出含对人体有害物质的镉就属于“硬伤”，对品牌和产品伤害会较大，后续销量应会受不小影响。

[请本文作者与本网联系 以便奉寄稿酬][责任编辑:张欢云]

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