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免费试用不满意凭啥不给退

发布时间:2019-05-18 17:58:47 阅读: 来源:表盒厂家

免费试用不满意凭啥不给退?

沈阳网讯 说好“30天试用不满意退款”,可试用洗衣机后消费者不满意,找到商家退款,商家却说啥也不同意了。昨天,记者从辽宁省消协了解到,通过12315工作人员的调解,经营者同意为消费者退回货款2000元。

    今年10月6日,沈阳市消费者张先生来到沈阳某家电连锁店购买洗衣机。商家当时承诺,该品牌洗衣机正在搞优惠,而且推出“30天试用不满意退款”的活动。张先生随后花2000元购买了该品牌洗衣机。在家用了没过30天,消费者发现洗衣机并没有商家宣传得那么好,就提出退货。可此时,商家却丝毫不提“30天试用不满意退款”的事儿,坚决不同意为张先生退款。“这不就是骗人吗?如果你兑现不了承诺,你当初就不该夸下海口骗人。”随后,张先生向12315申诉。 此申诉案件登记后,12315投诉举报中心通过“绿色通道”进行和解,经营者为消费者退回货款2000元,消费者表示满意。

    12315点评:《消费者权益保护法》第十六条 “经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《辽宁省保护消费者权益规定》第七条 “经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的,约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规规定的,按照约定或者承诺履行。”本案中,依据《消费者权益保护法》第十六条和《辽宁省保护消费者权益规定》第七条中的相关规定,经营者不能履行承诺的内容,消费者可选择依法维护自身的合法权益。沈阳晚报主任记者 张晓宁

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