团乐购稳扎稳打做好充足准备度过团购寒冬

团乐购稳扎稳打做好充足准备度过团购寒冬

2011年的冬季是个不安分的季节，在经历了千团大战、诚信危机和质量品牌监管不力等一系列内部和外部的市场风暴洗礼后，在9、10短短两个月内便有1500多家团购网站相继倒闭。而许多大型团购网站同样面临着诸如此类的问题，真可谓是内忧外患。整个互联网团购行业首次进入了自2010年初以来真正的冬天。

某知名团购站IPO的失败，让中国的团购网站燃起的一点希望破灭，许多投资商纷纷把目光转移到实体经济上。这就造成一些大型团购网站在资金方面的缺口日益增大，日常运营举步维艰。他们纷纷撤销了三四线城市甚至二线城市的分站点，来缩减自身的运营成本。但是与去年同期相比，团购网站在数量上和销售业绩上都是有所增长的。随着通货膨胀进一步加剧，物价指数不断地攀升，这也是团购模式在这一时期能够继续壮大的根本原因。所以说，团购这一模式还是大有文章可做，不过必须从疯狂砸钱做广告、抢地盘的运营模式回归到理性的阶段，让消费者切实感受到团购带来的方便与实惠。

团乐购CEO黄玉桥

团乐购是立足于浙江本土的一个团购网站，扎根于中国电子商务之都杭州，在浙江的其他城市都有自己的分站点。自2010年7月开站以来，每月以将近30%的速度增长，取得了不错的销售业绩。特别是今年下半年以来，团乐购的业务提升速度更是前所未有的迅速。

随着业务量的提升，许多运营方面的不足便显现出来，特别是售后服务这一环节更是时有脱节。根据团乐购呼叫中心数据显示高峰期客服电话接诉率不高，部分商品、部分地区发货时间较长，到处是消费者对这些问题不满的声音。针对这些问题，团乐购在现有的基础上增加了近两倍的客服坐席数量，同时从原有的5X12小时服务时间提高到7X12小时，以便随时接听并解决消费者存在的问题。团乐购正计划扩大浙江地区仓储，筹集全国物流体系，解决部分地区发货不够及时的问题，保证给所有消费者提供优质、迅捷、实惠的团购服务。

团乐购为了增强网站黏度，提高用户体验，于今年年初在自身的平台上拓展开发了“团男团女”和积分中心。“团男团女”可以让广大会员秀出自己最魅人的一面，并通过该平台广交天下友，甚至寻找到生命中的另一个TA。而积分中心的大转盘抽奖环节，更是消费者喜爱的栏目，通过购物、活动逐步积累的积分，可以在这里有机会转变为真实的奖品和现金。这些栏目，不仅增强了网站与消费者之间的互动性，更是有效提升了网站的趣味性，得到了广大会员的认可和好评。

在10月份，网站开通了总经理信箱，许多网友可以通过这个邮箱直接与团乐购的CEO对话，这不仅拉近了公司高层与网站会员的距离，而且能让公司高层第一时间了解到网站运营中存在的不足。2个月来，共收到会员有效邮件几百封。团乐购CEO黄玉桥说：“我们只要严格把关产品质量，不断提高自身服务，一定能够安全度过团购寒冬。稳扎稳打，做浙江地区乃至全国第一的团购网站。”

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