家居卖场新理念不拼规模拼渠道拼营销拼服务
核心提示:2012年,笼罩在家居卖场上空的似乎总是一片阴霾。深圳市家具行业协会秘书长洪小惠透露,深圳去年整体家居行业销售额较2011年下滑了三到四成。不过,也有逆市飘红的卖场。“地段、政策、价格,成为我们逆势飘红的重要原因。
家和有孩子家庭在家居生活方面的需求和困惑,并将相应的解决方案在商场呈现给顾客。我们也会进行更多的产品测试,了解在相对潮湿炎热的城市里我们的产品需要做出哪些改进。此外,增加服务的多样性,例如在鼓励顾客自主自助购物的同时,我们也为有需求的顾客提供有偿的“提货服务”。
今年是宜家进入深圳的第五年,不断提升深圳消费者家居生活的兴趣,让更多人关注家,是宜家的使命,如何运用纺织品让日常家居生活更丰富、更加充满变化和创意,是我们今年新的话题。
深圳人年轻、开放、充满热情,展望今年深圳家居行业的前景,我们相信越来越多的人在关注吃喝玩乐的同时,会更多地关注家居生活,毕竟家是世界上最重要的地方。这也势必会带动行业的发展。
深圳宜家市场部经理Amy
以大取胜的观念已过时
行业在经历寒冬之余,也进入大洗牌阶段,优胜劣汰是必然的发展规律。我们对行业的未来有信心。
好百年在行业里曾经辉煌过,我们率先在国内家居零售业推出“一站式购物”、“体验式营销”、“标准化管理”等创新型理念。此前我们也遭遇了一些发展瓶颈,现在回过头看,这几年没有进行快速扩张反而帮助我们抵御了寒冬。以大取胜的观念已经过时了,专业、专注更为重要。
2012年是好百年成立的第15周年。对我们来说,2013年也是一个全新的开始。今年会是好百年的管理提升年和服务升级年,我们会寻找合适的机会占领更多市场份额,将从服务品牌厂商、服务消费者的角度,进行环境升级、管理升级、服务升级、营销升级。
好百年集团执行副总裁李春光
质量价格服务是最大竞争优势
从今年新房走势来看,短期内,2013年行业困境会有所缓解,但今年的政策仍旧不明朗,市场仍以观望情绪为主,我们的行业也在观望。行业的竞争很激烈,一家卖场的营销活动效果好,其他竞争对手也会迅速复制。因此,提高服务质量、服务好消费者应该是我们前进的方向。
哪个卖场能在质量、价格、服务三方面让消费者有保障,就能有好的发展,就能占据市场优势。今年,乐安居将在深化服务体系和提升企业文化方面下工夫。前者是坚持在市场上做实在的营销,让商家拿出真正低价的商品,鼓励消费者先对比再选择是否来乐安居购物;后者则通过公益形式,提升企业文化,提倡品牌的人文精神。我们相信,一场覆盖面广、让利多、有公益性质的促销活动更能打动人心。
乐安居副总经理柯凯柱
卖场服务不打折
原关外家居卖场的大规模集中也形成了近距离的竞争,虽然加剧了竞争程度,但作为一个整体,必将吸引更多消费者。以前卖场少而分散,人们分区域消费,现在各个区域都形成了自己的卖场集散地,能更好地满足消费者的购买需求。对于地处原关外的家居卖场而言,服务的完善是必须的,要用服务告诉更多的消费者,原关内关外都一样,卖场的服务不打折。
福永富邦·红树湾国际家具博览中心招商、营运总监刘亮生
二线关外好风光区域市场
2012年,笼罩在家居卖场上空的似乎总是一片阴霾。深圳市家具行业协会秘书长洪小惠透露,深圳去年整体家居行业销售额较2011年下滑了三到四成。
不过,也有逆市飘红的卖场。“地段、政策、价格,成为我们逆势飘红的重要原因。”福永富邦·红树湾国际家具博览中心招商、营运总监刘亮生说,富邦进驻福永之后,每年业绩基本可以实现30%以上的增长,“以卖场招商为例,去年出租率是97%,今年开年不到1个月,出租率已经到99%”。
随着关外、关内一体化的加剧以及城市交通特别是地铁线的延伸,拉近了原关外、关内的距离。近年来,不仅房地产开发的重心逐渐转向原关外地区,家居行业也将目光投向福永、龙华、坪山等原关外区域,罗湖笋岗片区、福田香蜜湖片区、南山世纪中心片区等传统家居卖场集中地的优势被稀释。
以福永为例,福永的海陆空交通便捷,进驻品牌的市场辐射面广。“房地产遍地开花,加上交通便利,租金、物流成本大大降低。”刘亮生说,同一件产品,原关内卖场与原关外卖场的销售价格差最高可达30%。
“政策的重视对家居行业来说非常重要。”刘亮生介绍,早在2009年,宝安区专门出台了《深圳市福永家具展销中心规划》,提出将福永家具展销中心打造为深圳辐射力最强的现代(现代装修效果图)(现代装修效果图)化家具专业市场群。为配合商家的整体升级,政府加大了周边环境的建设和投入力度。
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