促销过后ONLY旗舰店拒绝发货续官方致歉

天津北方网讯：6月8日报道了天猫ONLY官方旗舰店举办“6?18”促销活动，数十款衣服当天以优惠价格出售，可消费者下单购买后，卖家却以“仓库不可抗力”为由拒绝发货的事件。当天晚上，ONLY中国在官方微博上致歉消费者，并承诺如约发货。截至目前，当天购买的大部分消费者都收到了货品。

据将此事投诉至本报维权热线的张女士介绍，报道刊发当天中午，她就收到了天猫ONLY官方旗舰店发来的短信和阿里旺旺留言，称会如约为她发货。6月8日20时48分，ONLY中国官方微博上也发出了“官方致歉”，内容大致是由于运营人员提交数据时出现系统紊乱，造成天猫店铺的一些产品以错误的价格低价售出，事发后他们已经紧急和各方IT部门积极解决，由此给消费者带来的不便他们深表歉意。因为此次突发事件给公司造成的损失很大，内部处理有一些延迟，导致部分员工进行了不当沟通，给一些用户造成了误解，为此他们已经深刻反省，同时已经严格彻查并会严惩相关责任人。为此他们真诚承诺，对于有效订单，已经安排陆续发货，目前还有少部分订单待处理。ONLY中国表示，对于这些剩余待处理订单，一旦遇到缺货问题，除了按照天猫缺货赔付的标准进行补偿外，还会提供代金券，供消费者选择同等价位其他商品。对于已经关闭的订单，如果顾客改变主意希望按照原订单发货，私信官方微博，他们将下单补发。目前，针对此事维权微信群内的消费者已陆续收到货品，对此事处理结果表示满意。

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