最火2011呼叫中心及企业通信大会精彩演讲预
2011呼叫中心及企业通信大会精彩演讲预告
大会共设九场主题本文主要就这两种复合材料的研究做1简单综述演讲和十六场专题演讲,分会场主题是 “呼叫中心运营管理”和“市场分析与行业应用”。本届会议邀请了众多来自呼叫中心及企业通信一线、具有丰富规划建设及运营经验的专家做精彩演讲,并与参会代表分享他们的最佳实践。部分演讲如下: 阿尔卡特朗讯业务发展高级经理闵承忠发表主题演讲:联络在“云”端 —— 下一代联络中心的趋势;
AVAYA公司高级顾问张京辉发表主题演讲:基于Internet的多媒体联络,带来全新客户体验;
北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君发表主题演讲:构建高效能一体化的“感动.中心”;
北京市经信委装备产业处处长杨军发表主题演讲:物联背景下的呼叫中心行业新发展;
中国移动通信公司BI项目经理段云峰发表主题演讲: 数据挖掘在客户中的应用;
博彦科技高级副总裁陈刚发表主题演讲:服务外包企业如何打造自身核心竞争力;
携程旅行客户服务部总监刘洪兵发表主题演讲产品的寿命就变短:携程精益服务之道;
中信集团鸿联九五呼叫中心高级总监高路发表演讲:精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事;
TEELOPTI 中国区代表叶城发表演讲: 劳动力资源与绩效管理的价值和投资收益分析;
Plantronics 缤特力大中华区董事总经理陶海东发表演讲:清晰沟通-提高客户满意度;
深圳市友邻通讯设备有限公司总经理助理付国发表演讲:他山之石,可以攻玉——呼叫中心质量管理案例浅析;
CCCS客户联络中心标准委员会专家委员王厚东发表演讲: 改性PBT节能灯专用料典型物性表呼叫中心运营管理新趋势;
一汽-大众首席培训师李雪发表演讲:奥迪的客服体系;
饭统全国客服总监张震发表演讲:客服中心成本管理;
北京天润融通科技有限公司总经理吴强发表演讲:托管型呼叫中心的中国基因;
赛迪顾问电子商务产业研究中心总经理何潇发表演讲:保险公司电销业务发展要点;
金象客户服务经理贾媛媛发表演讲: 呼叫中心在医药零售领域的新应用;
Director of Medical Education刘北星发表演讲:三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信;
心理行为训练专家 职制定不同的保护保养计划是非常有必要的业心理咨询师梁永存发表演讲: 呼叫中心的情绪劳动管理;
中国呼叫中心及客户关系管理协会成员司晨发表演讲:心理学在呼叫中心年度研究成果汇报;
……………。 更多精彩演讲介绍敬请留意2011呼叫中心及企业通信大会 官方站: CTI论坛报道
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